Décollage tardif du e-commerce au Luxembourg : une analyse des barrières perçues par les entreprises

Du côté de la demande, le Luxembourg fait partie des pays de l'Union Européenne où la consommation des résidents via Internet est très largement répandue et où de nombreuses entreprises réalisent des achats en ligne. A l'inverse, du côté de l'offre, le Luxembourg se place parmi les pays ayant le moins recours aux réseaux informatiques pour vendre des produits et services. La vente en ligne peine donc à se développer. Pour analyser ce phénomène, nous avons choisi de porter notre attention sur les barrières à l'e-commerce perçues par les entreprises. Différentes barrières liées au développement de la vente en ligne ont été proposées aux entreprises dans le cadre de l'enquête 'ICT Usage by Enterprises'. Elles concernent notamment le fait que les produits sont considérés comme non vendables en ligne ou que l'entreprise n'a pas suffisamment de connaissances sur le contexte légal. La sécurité des paiements en ligne ou des problèmes logistiques sont également évoqués. Après une mise en perspective sur la période 2002-2008 de l'évolution des barrières à l'e-commerce perçues par les entreprises, nous concentrons l'analyse sur l'enquête menée en 2008. Nous proposons alors une typologie visant à distinguer les entreprises et leurs perceptions des barrières en fonction de leur usage des technologies et de leurs caractéristiques principales sur leur marché.