Panorama 2009 de l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication par les entreprises selon leur secteur d'activités

Cette publication présente les résultats de l'enquête communautaire sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC), dans les entreprises en janvier 2009, menée auprès de plus de 3700 entreprises de 10 salariés et plus par le CEPS/INSTEAD, en étroite collaboration avec le STATEC et sous l'égide d'EUROSTAT. Les principaux enseignements qui se dégagent de cette enquête sont :- des taux d'équipement élevés sont atteints dans la plupart des entreprises. 97% des entreprises disposent d'au moins un ordinateur. 98% d'entre elles sont connectées à Internet ;- la trop faible appropriation des réseaux informatiques et d'Internet pour des usages avancés modifiant le fonctionnement des entreprises comme pour la vente en ligne. Il en va de même pour la vidéoconférence qui peut permettre de réduire les coûts liés aux déplacements, mais n'est utilisée que par 12% des entreprises informatisées.Les usages TIC peuvent être classés en deux catégories :- les usages acquis présents dans de nombreuses entreprises. Il s'agit de l'e-gouvernement (90% des entreprises utilisatrices d'Internet), des opérations de banque à distance (83% des entreprises utilisatrices d'Internet) et la présence en ligne via un site Web (72% des entreprises utilisatrices d'Internet) ;- les usages restant à développer. Ils concernent principalement la gestion informatisée de la relation clientèle (28% des entreprises informatisées) et la vente en ligne (10% des entreprises informatisées hors services financiers).A l'heure actuelle, Internet reste principalement un outil d'information et de communication. Trop d'entreprises estiment encore que leur activité est inadaptée à la vente en ligne. Les entreprises ayant réalisées des ventes en ligne estiment pourtant qu'elles ont permis d'accéder à de nouveaux marchés et de diminuer des coûts de transaction.